ถามอย่างไรให้ได้คำตอบ

From Ubuntuclub

Jump to: navigation, search

Contents

[edit] ผู้เขียน


สงวนลิขสิทธิ์ © 2001,2006 Eric S. Raymond, Rick Moen

[edit] ประวัติการปรับปรุง

ประวัติการปรับปรุง
Revision 3.4 24 Mar 2007 esr
News section, "When asking about code".
Revision 3.3 29 Sep 2006 esr
Folded in a good suggestion from Kai Niggemann.
Revision 3.2 10 Jan 2006 esr
Folded in edits from Rick Moen.
Revision 3.1 28 Oct 2004 esr
Document 'Google is your friend!'
Revision 3.0 2 Feb 2004 esr
Major addition of stuff about proper etiquette on Web forums.

[edit] บทความนี้ในภาษาอื่น

ภาษาอื่นๆ: Bahasa Indonesian Brazilo-Portuguese Chinese Czech Danish Estonian Finnish French Georgian German Hungarian Italian Japanese Polish Portuguese Romanian Russian Serbian Spanish Swedish Turkish ถ้าท่านต้องการทำสำเนา จัดเก็บ แปล หรือ คัดลอกส่วนใดส่วนหนึ่งของบทความนี้ กรุณาอ่าน copying policy ก่อน ส่วนต้นฉบับภาษาอังกฤษอ่านได้ที่ Smart Questions

[edit] ขอบเขตความรับผิดชอบ

มีผู้ดูแลเว็บไซต์หลายที่ ได้เชื่อมโยงและอ้างอิงไปยังบทความนี้ หรือ เชื่อมโยงไปยังต้นฉบับ จริงๆ แล้วเป็นสิ่งที่ดี และ เป็นสิ่งที่ผู้เขียนตั้งใจไว้ และ ถ้าคุณเป็นคนหนึ่งที่ทำแบบนั้นก็ขอให้มีการแสดงข้อความเตือนที่เห็นได้ชัดๆว่า "ผู้เขียนบทความนี้ไม่มีส่วนในการดูแลและให้ความช่วยเหลือกับเว็บไซต์ของคุณ"

ผู้เขียนบทความมักได้รับความเดือดร้อนจากเรื่องการนำบทความนี้ไปใช้โดยไม่มีการประกาศให้ชัดเจน และ หลายคนคิดว่าผู้เขียนบทความสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้

ถ้าคุณกำลังอ่านบทความนี้อยู่เพราะต้องการความช่วยเหลือ และ คุณได้รับประโยชน์จากบทความนี้ก็ขอยกคุณความดีให้กับผู้เขียนบทความต้นฉบับทั้งหมด ถ้าคุณคิดจะถามคำถามอย่าถามผู้เขียนบทความนี้ เพราะคำถามนั้นอาจไม่รับความสนใจ จริงๆ แล้วบทความนี้กำลังบอกคุณว่าจะขอความช่วยเหลืออย่างไรจากผู้รู้ทั้งหลาย ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของอุปกรณ์ต่อพ่วง หรือ ซอฟ์ตแวร์ต่างๆ และคำตอบเหล่านั้น เกือบ 99% ผู้เขียนบทความนี้ไม่ใช่คนตอบ

[edit] บทนำ

ในโลกของ แฮกเกอร์, the kind of answers you get to your technical questions depends as much on the way you ask the questions as on the difficulty of developing the answer. This guide will teach you how to ask questions in a way more likely to get you a satisfactory answer.

ในโลกของแฮกเกอร์ คำตอบที่คุณได้รับจากคำถามเชิงเทคนิคจะขึ้นอยู่กับการตั้งคำถามว่าจะยากลำบากในการให้คำตอบหรือไม่ แนวทางนี้จะแนะคำคุณว่าจะถามอย่างไรจึงจะได้คำตอบที่พึงพอใจมากที่สุด</font>

Now that use of open source has become widespread, you can often get as good answers from other, more experienced users as from hackers. This is a Good Thing; users tend to be just a little bit more tolerant of the kind of failures newbies often have. Still, treating experienced users like hackers in the ways we recommend here will generally be the most effective way to get useful answers out of them, too.

ปัจจุบันการใช้งานโอเพนซอร์สได้แพร่วงกว้างออกไปมาก คุณสามารถที่จะหาคำตอบดีๆได้จากที่อื่นๆ จากผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ที่มีอยู่มากมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่ดี ผู้ใช้จะโน้มเอียงไปในแนวทางที่ยอมรับคำถามประเภทความล้มเหลวของผู้ใช้มือใหม่เล็กน้อย ถึงกระนั้นผู้ใช้ที่มีประสบการณ์เช่นแฮกเกอร์ในทิศทางที่เราแนะนำนี้จะดึงคำตอบที่มีประโยชน์จากพวกเขาให้ได้มากที่สุด

The first thing to understand is that hackers actually like hard problems and good, thought-provoking questions about them. If we didn't, we wouldn't be here. If you give us an interesting question to chew on we'll be grateful to you; good questions are a stimulus and a gift. Good questions help us develop our understanding, and often reveal problems we might not have noticed or thought about otherwise. Among hackers, “Good question!” is a strong and sincere compliment.

ประการแรกต้องทำความเข้าใจว่าแฮกเกอร์มักชอบปัญหาที่ยากๆ และ ดีพอ คำถามที่เต็มไปด้วยคำแนะเกี่ยวกับพวกเขา ถ้าพวกเราไม่ทำ พวกเราก็คงไม่มาอยู่กันที่นี่ ถ้าคุณถามคำถามที่น่าสนใจพวกเราจะรู้สึกสำนึกในบุญคุณเป็นอย่างยิ่ง คำถามที่ดีเป็นสิ่งกระตุ้น และ เป็นของขวัญ คำถามที่ดีมีส่วนช่วยในการพัฒนาความเข้าใจของพวกเรา และ บ่อยครั้งปัญหาที่พบเราอาจจะไม่ได้แจ้งเตือน หรือ คาดไม่ถึง แต่สำหรับแฮกเกอร์แล้วมันเป็น "คำถามที่ดีแท้" แข็งเกร่ง และ น่าชื่นชมเป็นที่สุด

Despite this, hackers have a reputation for meeting simple questions with what looks like hostility or arrogance. It sometimes looks like we're reflexively rude to newbies and the ignorant. But this isn't really true.

แต่อย่างไรก็ตาม แฮกเกอร์ก็มีชื่อในเรื่องของเย่อหยิ่ง และ ไม่ชอบคำถามพื้นๆ และในบางครั้งดูเหมือนว่าพวกเราจะตอบกลับไปยังมือใหม่ด้วยถ้อยคำที่หยาบและรุนแรง และถึงกับเผิกเฉย แต่จริงๆ แล้วมันไม่จริงเลย

What we are, unapologetically, is hostile to people who seem to be unwilling to think or to do their own homework before asking questions. People like that are time sinks — they take without giving back, and they waste time we could have spent on another question more interesting and another person more worthy of an answer. We call people like this “losers” (and for historical reasons we sometimes spell it “lusers”).

We realize that there are many people who just want to use the software we write, and who have no interest in learning technical details. For most people, a computer is merely a tool, a means to an end; they have more important things to do and lives to live. We acknowledge that, and don't expect everyone to take an interest in the technical matters that fascinate us. Nevertheless, our style of answering questions is tuned for people who do take such an interest and are willing to be active participants in problem-solving. That's not going to change. Nor should it; if it did, we would become less effective at the things we do best.

We're (largely) volunteers. We take time out of busy lives to answer questions, and at times we're overwhelmed with them. So we filter ruthlessly. In particular, we throw away questions from people who appear to be losers in order to spend our question-answering time more efficiently, on winners.

If you find this attitude obnoxious, condescending, or arrogant, check your assumptions. We're not asking you to genuflect to us — in fact, most of us would love nothing more than to deal with you as an equal and welcome you into our culture, if you put in the effort required to make that possible. But it's simply not efficient for us to try to help people who are not willing to help themselves. It's OK to be ignorant; it's not OK to play stupid.

So, while it isn't necessary to already be technically competent to get attention from us, it is necessary to demonstrate the kind of attitude that leads to competence — alert, thoughtful, observant, willing to be an active partner in developing a solution. If you can't live with this sort of discrimination, we suggest you pay somebody for a commercial support contract instead of asking hackers to personally donate help to you.

If you decide to come to us for help, you don't want to be one of the losers. You don't want to seem like one, either. The best way to get a rapid and responsive answer is to ask it like a person with smarts, confidence, and clues who just happens to need help on one particular problem.

(Improvements to this guide are welcome. You can mail suggestions to esr@thyrsus.com> or respond-auto@linuxmafia.com. Note however that this document is not intended to be a general guide to netiquette, and we will generally reject suggestions that are not specifically related to eliciting useful answers in a technical forum.)

[edit] ก่อนตั้งคำถาม

Before asking a technical question by e-mail, or in a newsgroup, or on a website chat board, do the following:

ก่อนถามปัญหาทางเทคนิคผ่านทาง e-mail หรือใน newsgroup หรือ ใน chat board แนะให้ทำสิ่งต่อไปนี้ก่อน

  1. Try to find an answer by searching the archives of the forum you plan to post to.
  2. Try to find an answer by searching the Web.
  3. Try to find an answer by reading the manual.
  4. Try to find an answer by reading a FAQ.
  5. Try to find an answer by inspection or experimentation.
  6. Try to find an answer by asking a skilled friend.
  7. If you're a programmer, try to find an answer by reading the source code.


  1. หาคำตอบจาก ใน archives ของกระดานนั้นก่อน
  2. ไปค้นในเว็ปทั่วไปเสียก่อน
  3. พยายามอ่านหนังสือคู่มือ
  4. ไปหาอ่านใน FAQ ( ปัญหาที่เจอบ่อย )
  5. ลองตรวจดู หรือ ทำการทดลองเองก่อน
  6. ถามเพื่อนที่เก่งหรือคล่องกว่า
  7. หากท่านเป็น programmer ลองพยายามศึกษา source code เองดูก่อน


When you ask your question, display the fact that you have done these things first; this will help establish that you're not being a lazy sponge and wasting people's time. Better yet, display what you have learned from doing these things. We like answering questions for people who have demonstrated they can learn from the answers.

ระหว่างการถามคำถาม ให้คุณไตร่ตรองให้ดีก่อนว่าสิ่งใดที่คุณต้องการ เพราะมันจะช่วยให้ไม่เป็นการเสียเวลาสำหรับผู้ที่จะช่วยให้คำตอบคุณ เช่น นำเสนอสิ่งที่คุณได้ศึกษามาก่อนหน้านี้ เพราะผู้ตอบคำถามมักชอบที่จะตอบให้กับผู้ที่ถามที่แสดงขั้นตอนต่างๆ และศึกษามาก่อนหน้านี้บ้าง

Use tactics like doing a Google search on the text of whatever error message you get (searching <a href="http://groups.google.com/" target="_top">Google groups</a> as well as Web pages). This might well take you straight to fix documentation or a mailing list thread answering your question. Even if it doesn't, saying “I googled on the following phrase but didn't get anything that looked promising” is a good thing to do in e-mail or news postings requesting help, if only because it records what searches won't help.

หัดใช้ชั้นเชิงในการค้นหา เช่นการใช้ Google โดยใช้ข้อความที่แสดง error ของโปรแกรมที่ใช้ (Google groups) วิธีนี้คุณอาจจะได้คำตอบที่ต้องการแบบตรงๆ จากคู่มือการใช้งาน หรือ mailing list เลยก็เป็นได้ แต่ถ้ายังหาไม่เจอจากการค้นหา ก็ลองตั้งคำถามใหม่เพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ทั้งนี้ให้พยายามให้ถึงที่สุดก่อนที่จะถามคำถามใหม่ๆ

Take your time. Do not expect to be able to solve a complicated problem with a few seconds of Googling. Read and understand the FAQs, sit back, relax and give the problem some thought before approaching experts. Trust us, they will be able to tell from your questions how much reading and thinking you did, and will be more willing to help if you come prepared. Don't instantly fire your whole arsenal of questions just because your first search turned up no answers (or too many).

ให้เวลากับการค้นหาหน่อย อย่าตั้งความหวังใดๆ กับการค้นหาแบบฉาบฉวยไม่เอาใจใส่บน Google อ่านและทำความเข้าใจกับ FAQs ให้ดีก่อนที่จะถามผู้รู้ เชื่อเราเถอะ ว่าคุณจะถูกถามกลับมาว่า คุณได้อ่าน และ วิเคราะห์มันมามากแค่ไหน

Prepare your question. Think it through. Hasty-sounding questions get hasty answers, or none at all. The more you do to demonstrate that having put thought and effort into solving your problem before seeking help, the more likely you are to actually get help.

การเตรียมคำถาม ไตร่ตรองให้ดี การถามแบบลวกๆ ก็จะได้คำตอบแบบลวกๆ หรือ ไม่ได้คำตอบอะไรเลยก็เป็นได้ ยิ่งคุณแสดงถึงขั้นตอนต่างๆ ของการเกิดปัญหามากเท่าไร คุณก็จะได้คำตอบที่ตรงๆ มากเท่านั้น

Beware of asking the wrong question. If you ask one that is based on faulty assumptions, J. Random Hacker is quite likely to reply with a uselessly literal answer while thinking “Stupid question...”, and hoping the experience of getting what you asked for rather than what you needed will teach you a lesson.

ให้ระมัดระวังเรื่องการถามผิดๆ ถ้าคุณถามโดยใช้พื้นฐานของการคาดเดา คุณก็จะได้รับคำตอบที่ใช้ประโยชน์อะไรไม่ได้เลย

Never assume you are entitled to an answer. You are not; you aren't, after all, paying for the service. You will earn an answer, if you earn it, by asking a substantial, interesting, and thought-provoking question — one that implicitly contributes to the experience of the community rather than merely passively demanding knowledge from others.

On the other hand, making it clear that you are able and willing to help in the process of developing the solution is a very good start. “Would someone provide a pointer?”, “What is my example missing?”, and “<What site should I have checked?” are more likely to get answered than “Please post the exact procedure I should use.” because you're making it clear that you're truly willing to complete the process if someone can just point you in the right direction.

[edit] ระหว่างการถาม

[edit] ถามให้ถูกที่

Be sensitive in choosing where you ask your question. You are likely to be ignored, or written off as a loser, if you:

  • post your question to a forum where it's off topic
  • post a very elementary question to a forum where advanced technical questions are expected, or vice-versa
  • cross-post to too many different newsgroups
  • post a personal e-mail to somebody who is neither an acquaintance of yours nor personally responsible for solving your problem

Hackers blow off questions that are inappropriately targeted in order to try to protect their communications channels from being drowned in irrelevance. You don't want this to happen to you.

The first step, therefore, is to find the right forum. Again, Google and other Web-searching methods are your friend. Use them to find the project webpage most closely associated with the hardware or software giving you difficulties. Usually it will have links to a FAQ (Frequently Asked Questions) list, and to project mailing lists and their archives. These mailing lists are the final places to go for help, if your own efforts (including reading those FAQs you found) do not find you a solution. The project page may also describe a bug-reporting procedure, or have a link to one; if so, follow it.

Shooting off an e-mail to a person or forum which you are not familiar with is risky at best. For example, do not assume that the author of an informative webpage wants to be your free consultant. Do not make optimistic guesses about whether your question will be welcome — if you're unsure, send it elsewhere, or refrain from sending it at all.

When selecting a Web forum, newsgroup or mailing list, don't trust the name by itself too far; look for a FAQ or charter to verify your question is on-topic. Read some of the back traffic before posting so you'll get a feel for how things are done there. In fact, it's a very good idea to do a keyword search for words relating to your problem on the newsgroup or mailing list archives before you post. It may find you an answer, and if not it will help you formulate a better question.

Don't shotgun-blast all the available help channels at once, that's like yelling and irritates people. Step through them.

Know what your topic is! One of the classic mistakes is asking questions about the Unix or Windows programming interface in a forum devoted to a language or library or tool portable across both. If you don't understand why this is a blunder, you'd be best off not asking any questions at all until you get it.

In general, questions to a well-selected public forum are more likely to get useful answers than equivalent questions to a private one. There are multiple reasons for this. One is simply the size of the pool of potential respondents. Another is the size of the audience; hackers would rather answer questions that educate many people than questions serving only a few.

Understandably, skilled hackers and authors of popular software are already receiving more than their fair share of mis-targeted messages. By adding to the flood, you could in extreme cases even be the straw that breaks the camel's back — quite a few times, contributors to popular projects have withdrawn their support because collateral damage in the form of useless e-mail traffic to their personal accounts became unbearable.

[edit] มือใหม่ถามที่ไหนถึงจะได้คำตอบที่เร็วกว่า

Your local user group, or your Linux distribution, may advertise a Web forum or IRC channel where newbies can get help. (In non-English-speaking countries newbie forums are still more likely to be mailing lists.) These are good first places to ask, especially if you think you may have tripped over a relatively simple or common problem. An advertised IRC channel is an open invitation to ask questions there and often get answers in real time.

กลุ่มผู้ใช้ในแถวบ้านของท่าน หรือ ผู้แจกแผ่น Linux อาจจะโฆษณาใน กระดานในเว็ป หรือ IRC channel ว่าพวกผู้เพิ่งเริ่มใช้ จะขอความช่วยเหลือเวลามีปัญหาได้ที่ใหน ( ในประเทศที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษ แหล่งความช่วยเหลือ มักจะเป็นแบบ mailing lists ) แหล่งเหล่านี้จะเป็นที่จะช่วยพวกน้องใหม่ได้ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากท่านคิดว่าท่านเจอปัญหาที่คิดว่าไม่ยากและที่เจอกันบ่อย อีกทางหนึ่งก็คือเข้าไปถามปัญหาที่ IRC channel ซึ่งมักจะได้คำตอบทันทีเลย

In fact, if you got the program that is giving you problems from a Linux distribution (as common today), it may be better to ask in the distro's forum/list before trying the program's project forum/list. The project's hackers may just say, “use our build”.

ความจริงแล้ว หากท่านเจอปัญหาจากแผ่น Linux จาก distro ที่แห่งหนึ่ง( ซึ่งมักจะเจอกันบ่อยในปัจจุบันนี้ ) ก็น่าจะไปถามใน กระดาน/list ของ distro นั้น ก่อนจะไปถามยัง กระดาน/list ของตัวโปรแกรมตัวนั้นเลย เพราะคนดูแลโปรแกรมที่ก่อปัญหาให้คุณเขาอาจจะตอบว่า "คุณต้องใช้ ของที่เรา build" ขึ้นมาซิ

Before posting to any Web forum, check if it has a Search feature. If it does, try a couple of keyword searches for something like your problem; it just might help. If you did a general Web search before (as you should have), search the forum anyway; your Web-wide search engine might not have all of this forum indexed recently.

ก่อนจะถามใน กระดานของเว็ปใดๆ ขอให้ดูว่า ในกระดานนั้น สามารถ "ค้นหา" คำตอบเก่าๆหรือเปล่า หากมี ก่อนจะตั้งคำถาม ก็ขอให้ลองค้นหา โดยใช้คำในการหา สักสองสามคำ ที่มันเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดกับท่าน อาจจะท่านช่วยได้ หรืออาจจะไปหาในเว็ปทั่วไปก่อน ( ซึ่งท่านควรจะทำก่อนหน้าจะเข้ามาถามในเว็ปเฉพาะเจาะจงสำหรับปัญหาที่ท่านกำลังเจออยู่) หากท่านไปหาในเว็ปทั่วไปแล้วไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ก็ให้ค้นในเว็ปเฉพาะเลย เพราะ การไปหาในเว็ปทั่วไปอาจจะยังไม่มี ข้อมูลที่เพิ่งเอาเข้ามาเพิ่มในกระดานเว็ปที่เฉพาะเจาะจงสำหรับปัญหาของท่าน

There is an increasing tendency for projects to do user support over a Web forum or IRC channel, with e-mail reserved more for development traffic. So look for those channels first when seeking project-specific help.

มีความโน้มเอียงที่ โครงการ ( โปรแกรมที่ท่านใช้ ) จะมีการช่วยเหลือผู้ใช้โดยผ่านทาง กระดานเว็ป หรือ IRC channel โดยจะใช้ e-mail สำหรับกลุ่มนักพัฒนาโครงการนี้เท่านั้น ฉนั้นขอให้ใช้ กระดานเว็ป หรือ IRC channel เมื่อต้องการความช่วยเหลือ

[edit] ใช้กลุ่มเมลของโครงการนั้นๆ

When a project has a development mailing list, write to the mailing list, not to individual developers, even if you believe you know who can best answer your question. Check the documentation of the project and its homepage for the address of a project mailing list, and use it. There are several good reasons for this policy:

  • Any question good enough to be asked of one developer will also be of value to the whole group. Contrariwise, if you suspect your question is too dumb for a mailing list, it's not an excuse to harass individual developers.
  • Asking questions on the list distributes load among developers. The individual developer (especially if he's the project leader) may be too busy to answer your questions.
  • Most mailing lists are archived and the archives are indexed by search engines. If you ask your question on-list and it is answered, a future querent could find your question and the answer on the Web instead of asking it again.
  • If certain questions are seen to be asked often, developers can use that information to improve the documentation or the software itself to be less confusing. But if those questions are asked in private, nobody has the complete picture of what questions are asked most often.

If a project has both a “user” and a “developer” (or “hacker”) mailing list or Web forum, and you are not hacking on the code, ask in the “user” list/forum. Do not assume that you will be welcome on the developer list, where they're likely to experience your question as noise disrupting their developer traffic.

However, if you are sure your question is non-trivial, and you get no answer in the “user” list/forum for several days, try the “developer” one. You would be well advised to lurk there for a few days before posting to learn the local folkways (actually this is good advice on any private or semi-private list).

If you cannot find a project's mailing list address, but only see the address of the maintainer of the project, go ahead and write to the maintainer. But even in that case, don't assume that the mailing list doesn't exist. Mention in your e-mail that you tried and could not find the appropriate mailing list. Also mention that you don't object to having your message forwarded to other people. (Many people believe that private e-mail should remain private, even if there is nothing secret in it. By allowing your message to be forwarded you give your correspondent a choice about how to handle your e-mail.)

[edit] ตั้งหัวข้อให้สื่อและชัดเจน

On mailing lists, newsgroups or Web forums, the subject header is your golden opportunity to attract qualified experts' attention in around 50 characters or fewer. Don't waste it on babble like “Please help me” (let alone “PLEASE HELP ME!!!!”; messages with subjects like that get discarded by reflex). Don't try to impress us with the depth of your anguish; use the space for a super-concise problem description instead.


One good convention for subject headers, used by many tech support organizations, is “object - deviation”. The “object” part specifies what thing or group of things is having a problem, and the “deviation” part describes the deviation from expected behavior.

Stupid:

HELP! Video doesn't work properly on my laptop!

Smart:

X.org 6.8.1 misshapen mouse cursor, Fooware MV1005 vid. chipset

X.org 6.8.1 mouse cursor on Fooware MV1005 vid. chipset - is misshapen

The process of writing an “object-deviation” description will help you organize your thinking about the problem in more detail. What is affected? Just the mouse cursor or other graphics too? Is this specific to the X.org version of X? To version 6.8.1? Is this specific to Fooware video chipsets? To model MV1005? A hacker who sees the result can immediately understand what it is that you are having a problem with and the problem you are having, at a glance.


More generally, imagine looking at the index of an archive of questions, with just the subject lines showing. Make your subject line reflect your question well enough that the next guy searching the archive with a question similar to yours will be able to follow the thread to an answer rather than posting the question again.


If you ask a question in a reply, be sure to change the subject line to indicate that you're asking a question. A Subject line that looks like “Re: test” or “Re: new bug” is less likely to attract useful amounts of attention. Also, pare quotation of previous messages to the minimum consistent with cluing in new readers.


Do not simply hit reply to a list message in order to start an entirely new thread. This will limit your audience. Some mail readers, like mutt, allow the user to sort by thread and then hide messages in a thread by folding the thread. Folks who do that will never see your message.


Changing the subject is not sufficient. Mutt, and probably other mail readers, looks at other information in the e-mail's headers to assign it to a thread, not the subject line. Instead start an entirely new e-mail.


On Web forums the rules of good practice are slightly different, because messages are usually much more tightly bound to specific discussion threads and often invisible outside those threads. Changing the subject when asking a question in reply is not essential. Not all forums even allow separate subject lines on replies, and nearly nobody reads them when they do. However, asking a question in a reply is a dubious practice in itself, because it will only be seen by those who are watching this thread. So, unless you are sure you want to ask only the people currently active in the thread, start a new one.


[edit] ตั้งค่าให้ตอบกลับง่ายๆ

Finishing your query with “Please send your reply to... ” makes it quite unlikely you will get an answer. If you can't be bothered to take even the few seconds required to set up a correct Reply-To header in your mail agent, we can't be bothered to take even a few seconds to think about your problem. If your mail program doesn't permit this, <a href="http://linuxmafia.com/faq/Mail/muas.html" target="_top">get a better mail program</a>. If your operating system doesn't support any e-mail programs that permit this, get a better operating system.


In Web forums, asking for a reply by e-mail is outright rude, unless you believe the information may be sensitive (and somebody will, for some unknown reason, let you but not the whole forum know it). If you want an e-mail copy when somebody replies in the thread, request that the Web forum send it; this feature is supported almost everywhere under options like “watch this thread”, “send e-mail on answers”, etc.


[edit] เขียนให้ถูกต้องหลักภาษา

We've found by experience that people who are careless and sloppy writers are usually also careless and sloppy at thinking and coding (often enough to bet on, anyway). Answering questions for careless and sloppy thinkers is not rewarding; we'd rather spend our time elsewhere.

จากประสพการณ์ เราพบว่าคนที่เขียนแบบสัพเพร่าหรือทำอะไรแบบหยาบๆ ก็มันจะเป็นคนที่คิดหรือเขียนโปรแกรมแบบเดียวกัน( พนันกันได้เลย ) ดังนั้นการตอบคำถามของคนที่คิดหรือทำแบบสัพเพร่าหรือหยาบนี้มันไม่ค่อยจะสะใจคนตอบ คนตอบอยากเอาเวลาไปใช้ทำอย่างอื่นดีกว่า

So expressing your question clearly and well is important. If you can't be bothered to do that, we can't be bothered to pay attention. Spend the extra effort to polish your language. It doesn't have to be stiff or formal — in fact, hacker culture values informal, slangy and humorous language used with precision. But it has to be precise; there has to be some indication that you're thinking and paying attention.

ฉะนั้น เวลาตั้งคำถามขอให้เขียนให้ชัดเจน ถูกต้องเรียบร้อย ใช้เวลาเกลาภาษาให้ถูกต้อง ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบราชการเต็มที่ เพราะในสังคมของพวก hacker นั้นเราไม่ชอบแบบของทางการ เราใช้แสลงและตลก แต่จะต้อง ใช้อย่างถูกต้อง เพราะมันจะบ่งว่าท่านได้ใช้ความตั้งใจ สนใจ และตรอง ในการเขียนคำถามนี้

Spell, punctuate, and capitalize correctly. Don't confuse “its” with “it's”, “loose” with “lose”, or “discrete” with “discreet”. Don't TYPE IN ALL CAPS; this is read as shouting and considered rude. (All-smalls is only slightly less annoying, as it's difficult to read. Alan Cox can get away with it, but you can't.)

คำสะกด วรรคตอน และการวางประโยคต่างๆ พยายามใช้ให้ถูกต้อง อย่าไปงงกับคำเหล่านี้ คือ its กับ it's หรือคำว่า loose กับ lose หรือ คำว่า discrete กับ discreet อย่าใช้ UPPER CASE ( ตัวใหญ่ ) เพราะการใช้ upper case แปลว่า ท่านตะโกนซึ่งถือว่าไม่สุภาพ ( การใช้ lower case หมด ก็ไม่เหมาะสม ไม่ต่างกับ upper case เท่าไรนักเช่นกัน เพราะทำให้อ่านยาก ยกเว้น Alan Cox เท่านั้น ที่จะใช้แบบนี้ได้ คนอื่นห้ามใช้ครับ )

More generally, if you write like a semi-literate boob you will very likely be ignored. So don't use instant-messaging shortcuts. Spelling "you" as "u" makes you look like an semi-literate boob to save two entire keystrokes. Worse: writing like a l33t script kiddie hax0r is the absolute kiss of death and guarantees you will receive nothing but stony silence (or, at best, a heaping helping of scorn and sarcasm) in return.

โดยทั่วไป หากท่านเขียนคำถามที่ดูแล้วเหมือนคนไม่ค่อยมีการศึกษา แบบรู้ครึ่งๆกลางๆแล้ว คำถามของคุณมักจะไม่ได้รับการสนใจ ฉนั้นขอให้อย่าใช้คำย่อสั้นๆ แบบที่ใช้ใน instant message สะกดให้ครบคำ การใช้แบบย่อๆ ทำให้ดูว่าท่านไม่รู้เรื่องเหมือนไอ้งั่ง ( boob = idiot ) ที่พยายามใช้คำย่อ แค่เพื่อประหยัดการพิมพ์แป้นไปเพียงตัวสองตัวเท่านั้น นอกจากนี้ไอ้การเขียนแบบ "a 33t script kiddie haxOr" รับรองว่าแบบนี้ก็ดับสนิท กล่าวคือ ท่านจะไม่ได้คำตอบอะไรแน่ คงจะเงียบสนิท ( ดีไม่ดี อาจจะได้แต่คนเขาประชดเอา หรือด่าเอา )


If you are asking questions in a forum that does not use your native language, you will get a limited amount of slack for spelling and grammar errors — but no extra slack at all for laziness (and yes, we can usually spot that difference). Also, unless you know what your respondent's languages are, write in English. Busy hackers tend to simply flush questions in languages they don't understand, and English is the working language of the Internet. By writing in English you minimize your chances that your question will be discarded unread.

หากท่านถามคำถามในกระดานซึ่งไม่ได้ใช้ภาษาที่ท่านใช้อยู่ เขาอาจจะยกประโยชน์ให้จำเลย หยวนๆให้ท่านบ้างในกรณีที่สะกดผิดหรือเขียนผิดไวยกรณ์ แต่ไม่ได้หมายความว่าจะใช้คำย่อแบบที่เขาไม่รับกัน ( อย่างใน IM ) เพราะเราบอกได้ว่า ท่านเป็นคนแบบใหน อนึ่ง หากไม่ทราบว่าภาษาที่ผู้ตอบจะใช้อะไร ก็ขอให้ถามด้วยภาษาอังกฤษ ทั้งนี้เป็นเพราะพวก hackers ที่ยุ่งมากๆ มันจะผ่านคำถามที่เป็นภาษาที่เขาไม่สันทัด แต่ภาษาอังกฤษเป็นภาษาที่ใช้ใน internet ฉนั้นการใช้ภาษาอังกฤษเป็นการเพิ่มโอกาสที่ท่านจะได้คำตอบที่ท่านถามไป

[edit] เขียนคำถามในรูปแบบที่เป็นมาตรฐาน

If you make your question artificially hard to read, it is more likely to be passed over in favor of one that isn't. So:

  • Send plain text mail, not HTML. (It's not hard to turn off HTML)
  • MIME attachments are usually OK, but only if they are real content (such as an attached source file or patch), and not merely boilerplate generated by your mail client (such as another copy of your message).
  • Don't send e-mail in which entire paragraphs are single multiply-wrapped lines. (This makes it too difficult to reply to just part of the message.) Assume that your respondents will be reading mail on 80-character-wide text displays and set your line wrap accordingly, to something less than 80.
  • However, do not wrap data (such as log file dumps or session transcripts) at any fixed column width. Data should be included as-is, so respondents can have confidence that they are seeing what you saw.
  • Don't send MIME Quoted-Printable encoding to an English-language forum. This encoding can be necessary when you're posting in a language ASCII doesn't cover, but many e-mail agents don't support it. When they break, all those =20 glyphs scattered through the text are ugly and distracting — or may actively sabotage the semantics of your text.
  • Never, ever expect hackers to be able to read closed proprietary document formats like Microsoft Word or Excel. Most hackers react to these about as well as you would to having a pile of steaming pig manure dumped on your doorstep. Even when they can cope, they resent having to do so.
  • If you're sending e-mail from a Windows machine, turn off Microsoft's stupid “Smart Quotes” feature. This is so you'll avoid sprinkling garbage characters through your mail.
  • In Web forums, do not abuse “smiley” and “HTML” features (when they are present). A smiley or two is usually OK, but colored fancy text tends to make people think you are lame. Seriously overusing smileys and color and fonts will make you come off like a giggly teenage girl, which is not generally a good idea unless you are more interested in sex than answers.

If you're using a graphical-user-interface mail client such as Netscape Messenger, MS Outlook, or their ilk, beware that it may violate these rules when used with its default settings. Most such clients have a menu-based “View Source” command. Use this on something in your sent-mail folder, verifying sending of plain text without unnecessary attached crud.


[edit] ให้ข้อมูลครบถ้วนแม่นยำ

  • Describe the symptoms of your problem or bug carefully and clearly.
  • Describe the environment in which it occurs (machine, OS, application, whatever). Provide your vendor's distribution and release level (e.g.: “Fedora Core 4”, “Slackware 9.1”, etc.).
  • Describe the research you did to try and understand the problem before you asked the question.
  • Describe the diagnostic steps you took to try and pin down the problem yourself before you asked the question.
  • Describe any possibly relevant recent changes in your computer or software configuration.


  • อธิบายอาการของปํญหาหรือ bug ให้ถูกต้องและชัดแจ้ง
  • เล่าถึงสภาพ และสิ่งแวดล้อมขณะที่คุณเจอปัญหา ( ยกตัวอย่าง เครื่อง ระบบปฎิบัติการ โปรแกรมตัวเจ้าปัญหา หรืออะไรก็ตาม ) ให้บอกว่า ใครเป็นคนแจกจ่ายโปรแกรม หรือ รุ่นใหน ( เช่น "Fedora Core 4" "Slackware 9.1 ฯ )
  • พยายามอธิบายว่าได้ไปค้นคว้าหรือพยายามเข้าใจปัญหาอย่างไรมาบ้าง ก่อนมาถาม
  • อธิบาย ขั้นตอนที่คุณได้ทำในการพยายามจะแก้ปัญหาด้วยตัวคุณเองอย่างไร ก่อนมาถาม
  • ขอให้เล่าว่าคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงกับตัวเครื่องอะไรบ้าง หรือกับตัวตั้งโปรแกรม ( configuration )


Do the best you can to anticipate the questions a hacker will ask, and answer them in advance in your request for help.

ขอให้เตรียมตัวตอบให้ดี หากพวก hackers จะมีคำถามต่อมาอีกกับปัญหาของคุณ หรืออาจจะตอบล่วงหน้าไปก่อนในคำถามที่คุณถามไป ( ตอบดักหน้าไปก่อน )


Simon Tatham has written an excellent essay entitled How to Report Bugs Effectively. I strongly recommend that you read it.

มีบทความที่ดีมาก วิธีการแจ้งรายงานเรื่อง Bugs ที่ถูกต้อง เขียนโดย Simon Tatham ซึ่งผมแนะนำให้คุณอ่าน

[edit] ปริมาณไม่ใช่ความแม่นยำ

You need to be precise and informative. This end is not served by simply dumping huge volumes of code or data into a help request. If you have a large, complicated test case that is breaking a program, try to trim it and make it as small as possible.


Volume is not Precision : เขียนมากก็ไม่ได้แปลว่าจะดีเท่ากับเล่ามาอย่างถูกต้อง

ขอให้เตรียมคำถามให้มีขัอมูลครบและถูกต้อง แต่ไม่ใช่ว่าเอาโปรแกรมมาลงเป็นร้อยๆบรรทัด เพื่อช่วยในการแก้ปัญหาของท่าน ถ้าท่านมีปัญหาที่เกิดจากโปรแกรมที่ใหญ่และยุ่ง พยายามตัดให้มันเล็กเท่าที่ทำได้

This is useful for at least three reasons. One: being seen to invest effort in simplifying the question makes it more likely you'll get an answer, Two: simplifying the question makes it more likely you'll get a useful answer. Three: In the process of refining your bug report, you may develop a fix or workaround yourself.

การทำตามคำแนะนำตามที่ว่ามาข้างบนนี้จะมีผลสามอย่างคือ

หนึ่ง เป็นการแสดงว่าคุณได้พยายามทำให้คำถามมันอ่านง่ายขึ้น ซึ่งจะทำให้ท่านอาจจะมีโอกาสได้คำตอบมากขึ้นจากผู้ตอบ

สอง การพยายตั้งคำถามให้ง่ายขึ้น มีโอกาสที่ท่านจะได้คำตอบที่ตรงและมีประโยชน์กับปัญหามากขึ้น

สาม ในระหว่างที่คุณพยายามปรับแต่งคำถามของคุณ คุณอาจจะเจอวิธีการแก้ปัญหานี้หรือทางออกแบบอื่นที่แก้ปัญหาอันเดียวกันนี้ก็ได้

[edit] อย่าบอกว่าคุณเป็นคนพบบั๊ก

When you are having problems with a piece of software, don't claim you have found a bug unless you are very, very sure of your ground. Hint: unless you can provide a source-code patch that fixes the problem, or a regression test against a previous version that demonstrates incorrect behavior, you are probably not sure enough. This applies to webpages and documentation, too; if you have found a documentation “bug”, you should supply replacement text and which pages it should go on.


Remember, there are many other users that are not experiencing your problem. Otherwise you would have learned about it while reading the documentation and searching the Web (you did do that before complaining, didn't you ?). This means that very probably it is you who are doing something wrong, not the software.


The people who wrote the software work very hard to make it work as well as possible. If you claim you have found a bug, you'll be impugning their competence, which may offend some of them even if you are correct. It's especially undiplomatic to yell “bug” in the Subject line.


When asking your question, it is best to write as though you assume you are doing something wrong, even if you are privately pretty sure you have found an actual bug. If there really is a bug, you will hear about it in the answer. Play it so the maintainers will want to apologize to you if the bug is real, rather than so that you will owe them an apology if you have messed up.


[edit] อย่าประจบเพื่อถามการบ้าน

Some people who get that they shouldn't behave rudely or arrogantly, demanding an answer, retreat to the opposite extreme of grovelling. “I know I'm just a pathetic newbie loser, but...”. This is distracting and unhelpful. It's especially annoying when it's coupled with vagueness about the actual problem.

บางท่านคิดว่าหากไม่ทำตัวกร่างหรือโอหัง แล้วจะขอคำตอบได้ โดยทำตัวแบบประจบหรือแบบ ถล่มตัว เช่นเขียนว่า "ผมเป็นผู้ใช้ใหม่ และรู้ตัวว่าไม่ค่อยรู้เรื่อง แต่.... " การเขียนแบบนี้เป็นการทำให้เบี่ยงประเด็นออกจากปัญหาของท่าน ยิ่งทำให้น่ารำคาญมากกว่า ยิ่งคำถามที่ไม่ชัดเจนด้วยแล้ว ยิ่งทำให้ไปกันใหญ่


Don't waste your time, or ours, on crude primate politics. Instead, present the background facts and your question as clearly as you can. That is a better way to position yourself than by grovelling.

อยากเสียเวลาของท่านหรือของเรา กับเรื่องการเมืองของเก่าๆในกระดาน ขอให้ใช้เวลากับการเสนอปัญหาของท่านให้ชัดเจนให้มากที่สุด วิธีนี้จะทำให้ปัญหาของท่านได้รับการพิจารณามากกว่าจะมามัวทำ "ถล่มตัว"

Sometimes Web forums have separate places for newbie questions. If you feel you do have a newbie question, just go there. But don't grovel there either.

ในกระดานของเว็ปบางแห่ง เขาอาจจะมีกระดานสำหรับน้องใหม่ ขอให้ไปที่นั่น และไม่ต้องไปทำแบบ "ถล่มตัว" และไม่ต้องมาประจบกัน เข้าให้ตรงกับประเด็นไปเลย

[edit] อย่าเดาอาการ

It's not useful to tell hackers what you think is causing your problem. (If your diagnostic theories were such hot stuff, would you be consulting others for help?) So, make sure you're telling them the raw symptoms of what goes wrong, rather than your interpretations and theories. Let them do the interpretation and diagnosis. If you feel it's important to state your guess, clearly label it as such and describe why that answer isn't working for you.

Stupid:

I'm getting back-to-back SIG11 errors on kernel compiles, and suspect a hairline crack on one of the motherboard traces. What's the best way to check for those?


Smart:

My home-built K6/233 on an FIC-PA2007 motherboard (VIA Apollo VP2 chipset) with 256MB Corsair PC133 SDRAM starts getting frequent SIG11 errors about 20 minutes after power-on during the course of kernel compiles, but never in the first 20 minutes. Rebooting doesn't restart the clock, but powering down overnight does. Swapping out all RAM didn't help. The relevant part of a typical compile session log follows.


Since the preceding point seems to be a tough one for many people to grasp, here's a phrase to remind you: "All diagnosticians are from Missouri." That US state's official motto is "Show me" (earned in 1899, when Congressman Willard D. Vandiver said "I come from a country that raises corn and cotton and cockleburs and Democrats, and frothy eloquence neither convinces nor satisfies me. I'm from Missouri. You've got to show me.") In diagnosticians' case, it's not a matter of skepticism, but rather a literal, functional need to see whatever is as close as possible to the same raw evidence that you see, rather than your surmises and summaries. Show us.


[edit] เล่าอาการตามลำดับเวลา

The clues most useful in figuring out something that went wrong often lie in the events immediately prior. So, your account should describe precisely what you did, and what the machine did, leading up to the blowup. In the case of command-line processes, having a session log (e.g., using the script utility) and quoting the relevant twenty or so lines is very useful.


If the program that blew up on you has diagnostic options (such as -v for verbose), try to select options that will add useful debugging information to the transcript. Remember that more is not necessarily better; try to choose a debug level that will inform rather than drowning the reader in junk.


If your account ends up being long (more than about four paragraphs), it might be useful to succinctly state the problem up top, then follow with the chronological tale. That way, hackers will know what to watch for in reading your account.


[edit] ให้บอกเป้าหมาย ไม่ใช่ขั้นตอน

If you are trying to find out how to do something (as opposed to reporting a bug), begin by describing the goal. Only then describe the particular step towards it that you are blocked on.

หากท่านต้องการความช่วยเหลือเพื่อให้แก้ปัญหาของท่าน ( ไม่ใช่รายงาน bug) ให้เริ่มว่าจุดประสงค์ของท่านคืออะไร แล้วถึงค่อยอธิบายลำดับขั้นตอนที่นำไปยังปัญหา


Often, people who need technical help have a high-level goal in mind and get stuck on what they think is one particular path towards the goal. They come for help with the step, but don't realize that the path is wrong. It can take substantial effort to get past this.

โดยปกติแล้วคนที่เข้ามาถามปัญหาทางเทคนิค เขามันจะมีเป้าหมายใว้ว่าต้องการอะไรใว้ แยะหรือสูง แล้วเกิดไปติดปัญหาในวิธีหรือทิศทางที่ตนเองกำลังทำอยู่ แล้วก็เข้ามาถามหาความช่วยเหลือ โดยที่ไม่ทราบว่า วิธีการแก้ของตนเองนั้นมันไปไม่ได้หรือผิดทาง หรือมันอาจจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากหากจะทำแบบที่ผู้ถามทำ


Stupid:

คำถามแบบไม่เหมาะ


How do I get the color-picker on the FooDraw program to take a hexadecimal RGB value?

จะทำยังไงถึงเลือกสี ในโปรแกรมที่ชือ FooDraw โดยที่ให้รับค่าที่เป็นฐานสิบหกให้ได้


Smart:

คำถามที่ถูกต้อง


I'm trying to replace the color table on an image with values of my choosing. Right now the only way I can see to do this is by editing each table slot, but I can't get FooDraw's color picker to take a hexadecimal RGB value.

พยายามจะเข้าไปเปลี่ยนค่าของตารางสี ในรูป ด้วยค่าที่ผมได้เลือก ตอนนี้มองดูว่าจะเข้าไปเปลี่ยน ต้องเข้าไป ปรับแต่ตาราง แต่ ไม่สามารถทำให้โปรแกรม FooDraw รับค่าที่เป็นฐานสิบหกได้


The second version of the question is smart. It allows an answer that suggests a tool better suited to the task.

คำถามแบบที่สองเป็นการถามที่ดี เพราะคนตอบสามารถแนะวิธีหรือเครื่องมืออื่นที่เหมาะกับงาน

[edit] อย่าถามแล้วทิ้งอีเมลไว้

Hackers believe solving problems should be a public, transparent process during which a first try at an answer can and should be corrected if someone more knowledgeable notices that it is incomplete or incorrect. Also, helpers get some of their reward for being respondents from being seen to be competent and knowledgeable by their peers.


When you ask for a private reply, you are disrupting both the process and the reward. Don't do this. It's the respondent's choice whether to reply privately — and if he does, it's usually because he thinks the question is too ill-formed or obvious to be interesting to others.


There is one limited exception to this rule. If you think the question is such that you are likely to get many answers that are all closely similar, then the magic words are “e-mail me and I'll summarize the answers for the group”. It is courteous to try and save the mailing list or newsgroup a flood of substantially identical postings — but you have to keep the promise to summarize.


[edit] ตั้งคำถามให้ชัดเจน

Open-ended questions tend to be perceived as open-ended time sinks. Those people most likely to be able to give you a useful answer are also the busiest people (if only because they take on the most work themselves). People like that are allergic to open-ended time sinks, thus they tend to be allergic to open-ended questions.


You are more likely to get a useful response if you are explicit about what you want respondents to do (provide pointers, send code, check your patch, whatever). This will focus their effort and implicitly put an upper bound on the time and energy a respondent must allocate to helping you. This is good.


To understand the world the experts live in, think of expertise as an abundant resource and time to respond as a scarce one. The less of a time commitment you implicitly ask for, the more likely you are to get an answer from someone really good and really busy.


So it is useful to frame your question to minimize the time commitment required for an expert to field it — but this is often not the same thing as simplifying the question. Thus, for example, “Would you give me a pointer to a good explanation of X?” is usually a smarter question than “Would you explain X, please?”. If you have some malfunctioning code, it is usually smarter to ask for someone to explain what's wrong with it than it is to ask someone to fix it.


[edit] เมื่อถามเรื่องการเขียนโปรแกรม

Don't ask others to debug your broken code without giving a hint what sort of problem they should be searching for. Posting a few hundred lines of code, saying "it doesn't work", will get you ignored. Posting a dozen lines of code, saying "after line 7 I was expecting to see <x>, but <y> occurred instead" is much more likely to get you a response.

เวลาถามให้คนอื่นแก้ปัญหาในโปรแกรมของท่าน ขอให้บอกว่าจุดประสงค์อะไร แล้วบอกว่าปัญหามันคืออะไร การเอา โปรแกรมของท่านมาลงเป็นร้อยๆบรรทัดแล้วบอกว่า "มันไม่ทำงาน" แค่นี้คงจะไม่มีใครสนใจจะเข้ามาช่วย แต่การเอาโปรแกรมมาลง แล้วบอกว่า บรรทัดที่ 7 คิดว่าน่าจะได้ <x> แต่กลับได้ <y> เช่นนี้ น่าจะได้คำตอบจากผู้อ่านมากกว่า


If you simply want a code review, say as much up front, and be sure to mention what areas you think might particularly need review and why.

หากท่านต้องการแค่ให้ผู้อื่น ตรวจ รีวิว โปรแกรมของท่านก็ขอให้บอกตรงๆเลย และให้บอกว่าท่านสนใจในเรื่องใหน ด้านในในโปรแกรมนี้ ที่ต้องการให้ติ หรือวิจารณ์ และน่าจะบอกว่าทำไม หรือสาเหตุอะไร ทีต้องการให้ดู

[edit] อย่าเอาการบ้านมาถาม

Hackers are good at spotting homework questions; most of us have done them ourselves. Those questions are for you to work out, so that you will learn from the experience. It is OK to ask for hints, but not for entire solutions.

Hackers อ่านคำถามแล้วมักจะรู้ว่าคำถามแบบนี้เป็นการบ้านหรือไม่ เพราะเขาเหล่านี้แก้ปัญหาด้วยตนเองมาแล้วทั้งนั้นกับคำถามแบบนี้ จุดประสงค์ก็คือให้ท่านฝึกหัดทำ เพื่อจะได้เรียนรู้จะประสพการณ์ที่จะได้จากการทำการบ้าน แต่.. หากจะถามแค่เคล็ดในการแก้ปัญหาก็ทำได้ แต่ไม่ใช่ว่าให้แก้ปัญหาทั้งหมด


If you suspect you have been passed a homework question, but can't solve it anyway, try asking in a user group forum or (as a last resort) in a “user” list/forum of a project. While the hackers will spot it, some of the advanced users may at least give you a hint.

หากท่านคิดว่า ไม่ได้คำตอบจากคำถามของท่าน และแก้ปัญหาด้วยตนเองไม่ได้อยู่ดี ก็ขอให้ไปลองถามในกระดาน user group ( เอาเป็นแหล่งสุดท้าย ) ในกลุ่ม "user" list/กระดาน ของเรื่องที่เกี่ยวกับของปัญหาของท่าน หากพวก hackers ไปเจอเข้า เขาอาจจะให้เคล็ดในการแก้ปัญหาก็ได้

[edit] งดคำถามที่ไร้จุดหมาย

Resist the temptation to close your request for help with semantically-null questions like “Can anyone help me?” or “Is there an answer?” First: if you've written your problem description halfway competently, such tacked-on questions are at best superfluous. Second: because they are superfluous, hackers find them annoying — and are likely to return logically impeccable but dismissive answers like “Yes, you can be helped” and “No, there is no help for you.”

พยายามเลี่ยงหรือจบคำถามของคุณด้วยคำถามที่ไม่ได้บ่งอะไรเลย เช่น "ใครจะช่วยได้บ้าง" หรือ "ใครมีคำตอบบ้าง" เพราะ

ประการแรก หากคุณพยายามอธิบายปัญหามาชนิดรู้เรื่องแบบครึ่งๆกลางๆแล้ว มาจบด้วยประโยคข้างบนแล้วจะทำให้ฟุ่มเฟือยโดยไม่จำเป็น

ประการต่อมา พวก hackers มักหงุดหงิดรำคาญ กับของเกิน ของฟุ่มเฟือย หรือไม่จำเป็น และอาจจะตอบกลับมาแบบที่สมบูรณ์และถูกต้องชัดเจนที่สุด เช่น "แน่นอน มีคนช่วยคุณได้แน่" หรือ "เสียใจด้วย ไม่มีใครตอบหรือช่วยคุณได้"

In general, asking yes-or-no questions is a good thing to avoid unless you want a yes-or-no answer.

โดยทั่วไปแล้ว อย่าถาม หรือพยายามเลี่ยงคำถามที่ว่า "ใช่ หรือ ไม่ใช่ " ยกเว้นว่าท่านต้องการคำตอบแบบนั้นจริงๆ

[edit] อย่าจั่วหัวคำถามส่วนตัวว่า "ด่วนที่สุด"

That's your problem, not ours. Claiming urgency is very likely to be counter-productive: most hackers will simply delete such messages as rude and selfish attempts to elicit immediate and special attention.


There is one semi-exception. It can be worth mentioning if you're using the program in some high-profile place, one that the hackers will get excited about; in such a case, if you're under time pressure, and you say so politely, people may get interested enough to answer faster.


This is a very risky thing to do, however, because the hackers' metric for what is exciting probably differs from yours. Posting from the International Space Station would qualify, for example, but posting on behalf of a feel-good charitable or political cause would almost certainly not. In fact, posting “Urgent: Help me save the fuzzy baby seals!” will reliably get you shunned or flamed even by hackers who think fuzzy baby seals are important.


If you find this mysterious, re-read the rest of this how-to repeatedly until you understand it before posting anything at all.


[edit] ความอ่อนน้อมไม่เคยฆ่าใคร

Be courteous. Use “Please” and “Thanks for your attention” or “Thanks for your consideration”. Make it clear you appreciate the time people spend helping you for free.


To be honest, this isn't as important as (and cannot substitute for) being grammatical, clear, precise and descriptive, avoiding proprietary formats etc.; hackers in general would rather get somewhat brusque but technically sharp bug reports than polite vagueness. (If this puzzles you, remember that we value a question by what it teaches us.)


However, if you've got your technical ducks in a row, politeness does increase your chances of getting a useful answer.


(We must note that the only serious objection we've received from veteran hackers to this HOWTO is with respect to our previous recommendation to use “Thanks in advance”. Some hackers feel this connotes an intention not to thank anybody afterwards. Our recommendation is to either say “Thanks in advance” first and thank respondents afterwards, or express courtesy in a different way, such as by saying “Thanks for your attention” or “Thanks for your consideration”.)


[edit] อย่าลืมบอกว่าแก้ไขได้แล้ว และ ได้อย่างไร

Send a note after the problem has been solved to all who helped you; let them know how it came out and thank them again for their help. If the problem attracted general interest in a mailing list or newsgroup, it's appropriate to post the followup there.


Optimally, the reply should be to the thread started by the original question posting, and should have ‘FIXED’, ‘RESOLVED’ or an equally obvious tag in the subject line. On mailing lists with fast turnaround, a potential respondent who sees a thread about “Problem X” ending with “Problem X - FIXED” knows not to waste his/her time even reading the thread (unless (s)he) personally finds Problem X interesting) and can therefore use that time solving a different problem.


Your followup doesn't have to be long and involved; a simple “Howdy — it was a failed network cable! Thanks, everyone. - Bill” would be better than nothing. In fact, a short and sweet summary is better than a long dissertation unless the solution has real technical depth. Say what action solved the problem, but you need not replay the whole troubleshooting sequence.


For problems with some depth, it is appropriate to post a summary of the troubleshooting history. Describe your final problem statement. Describe what worked as a solution, and indicate avoidable blind alleys after that. The blind alleys should come after the correct solution and other summary material, rather than turning the follow-up into a detective story. Name the names of people who helped you; you'll make friends that way.


Besides being courteous and informative, this sort of followup will help others searching the archive of the mailing-list/newsgroup/forum to know exactly which solution helped you and thus may also help them.


Last, and not least, this sort of followup helps everybody who assisted feel a satisfying sense of closure about the problem. If you are not a techie or hacker yourself, trust us that this feeling is very important to the gurus and experts you tapped for help. Problem narratives that trail off into unresolved nothingness are frustrating things; hackers itch to see them resolved. The goodwill that scratching that itch earns you will be very, very helpful to you next time you need to pose a question.


Consider how you might be able to prevent others from having the same problem in the future. Ask yourself if a documentation or FAQ patch would help, and if the answer is yes send that patch to the maintainer.


Among hackers, this sort of good followup behavior is actually more important than conventional politeness. It's how you get a reputation for playing well with others, which can be a very valuable asset.


[edit] วิธีตีความคำตอบ

[edit] RTFM และ STFW: ช่วยไขปัญหาหนักอกของคุณได้

There is an ancient and hallowed tradition: if you get a reply that reads “RTFM”, the person who sent it thinks you should have Read The Fucking Manual. He or she is almost certainly right. Go read it.


RTFM has a younger relative. If you get a reply that reads “STFW”, the person who sent it thinks you should have Searched The Fucking Web. He or she is almost certainly right. Go search it. (The milder version of this is when you are told “Google is your friend!”)


In Web forums, you may also be told to search the forum archives. In fact, someone may even be so kind as to provide a pointer to the previous thread where this problem was solved. But do not rely on this consideration; do your archive-searching before asking.


Often, the person telling you to do a search has the manual or the web page with the information you need open, and is looking at it as he or she types. These replies mean that he thinks (a) the information you need is easy to find, and (b) you will learn more if you seek out the information than if you have it spoon-fed to you.


You shouldn't be offended by this; by hacker standards, your respondent is showing you a rough kind of respect simply by not ignoring you. You should instead be thankful for this grandmotherly kindness.


[edit] ถ้าคุณยังไม่เข้าใจ...

If you don't understand the answer, do not immediately bounce back a demand for clarification. Use the same tools that you used to try and answer your original question (manuals, FAQs, the Web, skilled friends) to understand the answer. Then, if you still need to ask for clarification, exhibit what you have learned.


For example, suppose I tell you: “It sounds like you've got a stuck zentry; you'll need to clear it.” Then: here's a bad followup question: “What's a zentry?” Here's a good followup question: “OK, I read the man page and zentries are only mentioned under the -z and -p switches. Neither of them says anything about clearing zentries. Is it one of these or am I missing something here?”


[edit] รับผิดชอบต่อความหยาบคาย

Much of what looks like rudeness in hacker circles is not intended to give offense. Rather, it's the product of the direct, cut-through-the-bullshit communications style that is natural to people who are more concerned about solving problems than making others feel warm and fuzzy.


When you perceive rudeness, try to react calmly. If someone is really acting out, it is very likely a senior person on the list or newsgroup or forum will call him or her on it. If that doesn't happen and you lose your temper, it is likely that the person you lose it at was behaving within the hacker community's norms and you will be considered at fault. This will hurt your chances of getting the information or help you want.


On the other hand, you will occasionally run across rudeness and posturing that is quite gratuitous. The flip-side of the above is that it is acceptable form to slam real offenders quite hard, dissecting their misbehavior with a sharp verbal scalpel. Be very, very sure of your ground before you try this, however. The line between correcting an incivility and starting a pointless flamewar is thin enough that hackers themselves not infrequently blunder across it; if you are a newbie or an outsider, your chances of avoiding such a blunder are low. If you're after information rather than entertainment, it's better to keep your fingers off the keyboard than to risk this.


(Some people assert that many hackers have a mild form of autism or Asperger's Syndrome, and are actually missing some of the brain circuitry that lubricates “normal” human social interaction. This may or may not be true. If you are not a hacker yourself, it may help you cope with our eccentricities if you think of us as being brain-damaged. Go right ahead. We won't care; we like being whatever it is we are, and generally have a healthy skepticism about clinical labels.)


In the next section, we'll talk about a different issue; the kind of “rudeness” you'll see when you misbehave.

[